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  • 滄州市供排水集團有限公司
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滄州供排水“巾幗”水管家:綻放在供水服務一線的鏗鏘玫瑰

2025-04-24 15:19:00
  在滄州供排水集團客服代表隊伍中,有一支由4名女性組成的“巾幗”水管家。她們既是女兒、妻子和母親,更是扎根基層、服務群眾的“供水衛士”。近年來,滄州供排水以“客服代表+區塊化服務”模式為抓手,持續優化供水營商環境,而這一班組的出色表現,成為提升服務效能的生動縮影。
 
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從左到右依次為劉建華,劉紅艷,薛娟,王倩
 
  區塊化服務:織密民生保障網
 
  滄州供排水集團將供水區域劃分為30個責任片區,推行“定人、定位、定責”管理機制,并在各小區顯著位置設立公示牌,公開客服代表信息及服務內容,確保用戶可快速聯系“專屬用水管家”。班組集催費、巡查、聯絡、咨詢及供水知識宣傳等職能于一體,實現涉水事務“一站統管、一站通辦”,有效縮短服務響應時間。
 
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薛娟在為用戶解答用水問題
 
  從“催費員”到“多面手”:服務升級背后的擔當
 
  服務站長薛娟帶領的4人“娘子軍”,負責區域內14904戶用戶的供水服務。此前,班組成員多從事單一催費工作,如今她們已轉型為全能型服務者。面對用戶關于水費異常、水表過戶、停水咨詢等各類訴求,她們全天候響應,年均處理工單近千件,節假日入戶排查、深夜應急搶修已成常態。
 
  以專業解難題:細微之處見真章
 
  一次,天成明月洲小區居民來電反映“空置房水表異常”,薛娟當即安撫用戶情緒,并迅速協調片區客服代表王倩上門排查。憑借十余年催費服務經驗,王倩總結出一套高效排查方法——針對水表指數準確性、用戶信息核對、室內供水設施漏點檢測、井內管道狀態查驗的“四件套”流程。為配合用戶時間,王倩于當晚7點抵達現場,經細致觀察發現:關閉總閥后水表停轉,但開啟時每5分鐘微轉一次,初步判斷存在內部漏水。經過逐項排查,最終鎖定馬桶水箱滲漏問題,并協助用戶完成修復。待問題解決時,夜色已深。“一個電話就能解決難題,她們的專業和耐心讓人安心!”用戶感慨道。
 
  口碑載道:柔肩擔重任溫情暖民心
 
  “態度誠懇、響應迅速、服務周到”——這是用戶對班組的普遍評價。無論是水壓不穩、管道漏水,還是政策咨詢,她們始終以女性特有的細致與熱忱,架起供水企業與群眾間的“連心橋”。她們態度誠懇,待人親切,憑借熟練細致的專業能力,兢兢業業的工作態度,獲得用戶一致好評。
 
  新時代賦予新使命。滄州供排水集團“巾幗”水管家將繼續以用戶需求為導向,創新服務舉措,深化區塊化管理,為獅城供水事業高質量發展注入更多“她力量”。
 
  (滄州供排水楊倩、劉紅艷供稿)

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